Cerrar el círculo de comunicación: un hábito sencillo que los creativos solemos ignorar

Hace años, mientras trabajaba con Frank Suárez, fundador de NaturalSlim, viví una de esas correcciones que uno no olvida.

Yo tenía la mala costumbre de no responder algunos correos o mensajes de texto, especialmente cuando no tenía la respuesta completa o no sabía exactamente qué decir.

Frank, con la gracia y firmeza que lo caracterizaban, me corrigió.

Me explicó la importancia de cerrar los círculos de comunicación, de no dejar conversaciones abiertas, de siempre responder, aunque fuera con un “lo recibí” o un “te contesto pronto”.

Esa lección me marcó profundamente. La entendí de inmediato y comencé a aplicarla.

Y puedo decir sin exagerar que gran parte de las oportunidades que he tenido y del éxito que he alcanzado vienen de haber aprendido a responder con prontitud, a respetar el tiempo de la gente y a valorar su intención de trabajar conmigo.

Responder es una forma de mostrar interés

Con el tiempo, adopté un hábito sencillo: tener respuestas rápidas ya preparadas.

Frases como “He recibido tu mensaje, te contesto el lunes”, “Este fin de semana estoy fuera, pero te escribo el martes”, o “Lo reviso y te confirmo en la tarde”.

Parece algo pequeño, pero cambia todo. Es una manera de decirle a la otra persona: “Estoy aquí. Me importa.”

He escuchado muchas historias de personas que me dicen:

“Llamé a un fotógrafo excelente, pero nunca me contestó.”

“Contacté a un diseñador que me recomendaron y nunca respondió, así que resolví con otro.”

Y la realidad es que no fue por falta de talento, sino por falta de comunicación.

El silencio también comunica, y a veces lo que comunica es desinterés.

Devuélvele su tiempo a la gente

Hay una idea brillante del publicista Rory Sutherland, discípulo de David Ogilvy y autor del libro Alchemy, que conecta perfectamente con este tema.

Sutherland presenta en Alchemy un caso real del sistema ferroviario británico: los pasajeros se quejaban constantemente de los retrasos de los trenes y mostraban altos niveles de insatisfacción.

El análisis reveló que el problema no era tanto el retraso, sino la incertidumbre.

La gente no sabía cuánto tiempo debía esperar.

La solución fue tan simple como genial: informar a los pasajeros exactamente cuánto tiempo de retraso tendría el tren.

El resultado fue un aumento notable en la satisfacción general, sin necesidad de cambiar la velocidad de los trenes.

Como explica Sutherland, al informar el tiempo de espera, se le devolvía a la gente su tiempo, y eso bastó para transformar la experiencia.

En la comunicación profesional pasa igual.

Cuando dices “te contesto en una hora” o “el lunes te llamo”, devuelves tiempo, confianza y tranquilidad.

Y, en cambio, cuando no dices nada, dejas a la gente en el limbo de la incertidumbre.

Una práctica pequeña, un impacto enorme

Cerrar los círculos de comunicación no requiere talento especial, ni equipo caro, ni una web impresionante.

Solo requiere presencia.

Requiere decir “recibido”, “te contesto el lunes”, o “te confirmo más tarde”.

Ese pequeño gesto mejora tu reputación, genera confianza y hace que la gente quiera seguir trabajando contigo.

Y no solo aplica al trabajo: también mejora nuestras relaciones con familia, familia y comunidad.

Responder es honrar al otro.

Cerrar el círculo es cuidar la relación.

Prueba esto hoy

Hoy, cuando alguien te escriba, aunque no tengas la respuesta completa, contesta algo simple:

✅ “Gracias, lo recibí.”

✅ “Lo reviso y te confirmo esta semana.”

✅ “Estoy en sesión, te respondo en la tarde.”

Cierra el círculo.

Devuélvele el tiempo a la otra persona.

Y verás cómo algo tan pequeño se convierte en una ventaja enorme en tu vida profesional y personal.

Nos vemos en el loop cerrado 😉

Manténte Creativo

Eli Samuel